0-9
- 1-to-1 Marketing
- Een marketingbenadering die gericht is op het creëren van unieke en gepersonaliseerde ervaringen voor elke klant door middel van het verzamelen en analyseren van data.
- 2-Step Opt-In (Double Opt-In)
- Een techniek in e-mailmarketing waarbij de ontvanger eerst een e-mail ontvangt om te bevestigen dat ze geïnteresseerd zijn in verdere communicatie, voordat ze toegang krijgen tot extra informatie of aanbiedingen.
- 3-Click Rule
- Een ongeschreven regel in webdesign en gebruikerservaring, die stelt dat een gebruiker binnen drie kliks de informatie moet kunnen vinden die ze zoeken op een website.
- 4 P’s van Marketing
- De traditionele 4 P’s van marketing: Product, Prijs, Plaats en Promotie, staan bekend als de belangrijkste elementen van een marketingplan.
- 5-Star Review System
- Een systeem waarbij klanten producten of diensten kunnen beoordelen met vijf sterren, waarbij één ster staat voor een slechte beoordeling en vijf sterren voor een uitstekende beoordeling.
- 6-Second Test
- Een test in gebruikerservaring waarbij wordt gekeken hoe snel een gebruiker in staat is om de doelstelling van een pagina te begrijpen binnen zes seconden.
- 7-Touchpoint Rule
- Een regel die stelt dat een klant gemiddeld zeven touchpoints nodig heeft met een merk of product voordat ze beslissen om te kopen.
- 80/20 Regel (Pareto-principe)
- Deze regel stelt dat 80% van de resultaten wordt bereikt door 20% van de inspanningen. In marketing is dit vaak van toepassing op de verdeling van verkoopresultaten, waarbij 80% van de inkomsten wordt gegenereerd door 20% van de klanten.
- 90/9/1 Rule
- Deze regel stelt dat in online communities en forums, 90% van de gebruikers passief zijn en alleen lezen, 9% actief zijn en bijdragen en 1% erg actief zijn en de meeste inhoud creëren.
A
- A/B Testing
- Het vergelijken van twee versies van een product of campagne om de prestaties te verbeteren.
- AIDA-model
- Met dit model loop je reclameteksten en conversieteksten door. AIDA staat voor de afkorting: Attention, Interest, Desire, Action.
- Aanbiedingen
- Zichtbare aanbiedingen en kortingen op producten.
- Aangepaste productopties
- Opties voor het aanpassen van producten op basis van persoonlijke voorkeuren.
- Abonnementen
- Opties voor het afsluiten van abonnementen voor producten of diensten.
- Account login
- Opties voor het aanmaken van een account voor het opslaan van persoonlijke gegevens en het bijhouden van bestellingen.
- Affiliate Marketing
- Het verdienen van commissie door het promoten van producten en diensten van anderen.
- Afleverlocaties
- Verschillende afleverlocaties voor klanten om uit te kiezen, waaronder thuisbezorging en ophalen bij een winkel.
- Afrekenen zonder account
- Optie om af te rekenen zonder een account aan te maken.
- Analytics
- De verzameling, analyse en rapportage van data om inzicht te krijgen in prestaties en trends. Bijvoorbeeld Google Analytics.
B
- Beoordelingen van klanten
- Klantbeoordelingen en -recensies die het vertrouwen van bezoekers in producten verhogen.
- Besparingstips
- Besparingstips en aanbevelingen op basis van productpopulariteit en trendgegevens.
- Bestelhistorie
- Optie om een overzicht te bekijken van eerder aangeschafte producten.
- Betalingsopties
- Verschillende betalingsopties, zoals creditcard, iDeal (NL) en Bancontact (BE).
- Betrouwbaarheid
- Beveiligingsmaatregelen om persoonlijke gegevens en betalingen te beschermen.
- Beveiliging
- Beveiliging voor de website en de gegevens van de klanten.
- Bezorgstatus
- Real-time bijwerkingen van de bezorgstatus voor meer transparantie en geruststelling bij klanten.
- Blogs
- Relevante blogberichten of blogartikelen over producten en branche-updates.
- Bounce rate
- Het percentage bezoekers dat de website direct weer verlaat zonder verder te navigeren.
- Brand Awareness
- Het bewustzijn van en de associatie met een merk onder consumenten.
- Brand Equity
- De waarde die aan een merk wordt toegekend door consumenten.
- Brand Identity
- De visuele en verbale aspecten van een merk die het onderscheiden van andere merken.
- Brand Image
- De beleving en associatie van consumenten met een merk.
- Branded Content
- Inhoud die door een merk wordt geproduceerd en gedistribueerd om het merk te versterken en waardevolle informatie te bieden.
- Bundelkorting
- Optie voor grootverbruikers om extra kortingen te ontvangen bij het kopen van een bundel.
- Buyer Personas
- Fictieve profielen van de ideale klanten van een merk.
C
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- het verbeteren van de prestaties van een website door het verhogen van het aantal conversies (bijv. aankopen).
- CTR (Click-Through Rate)
- Het percentage van de keren dat een advertentie wordt aangeklikt ten opzichte van het aantal keren dat deze is weergegeven.
- Call-to-action (CTA)
- Een duidelijke oproep tot actie die bezoekers aanzet tot conversie.
- Chatfunctie
- Een chatfunctie waarmee klanten live contact kunnen opnemen met de webshop voor ondersteuning en vragen.
- Competitor Analysis
- Het in kaart brengen en analyseren van de activiteiten en strategieën van concurrenten.
- Contactpagina
- Een gebruiksvriendelijke contactpagina waar klanten vragen kunnen stellen of problemen kunnen melden.
- Content Marketing
- het creëren en verspreiden van waardevolle en relevante inhoud om een doelgroep te bereiken en te converteren.
- Cross-selling
- Aanbevelingen voor aanvullende producten bij de aankoop van een product.
- Customer Acquisition
- Het verwerven van nieuwe klanten door middel van marketing- en verkoopinspanningen.
- Customer Journey
- De reis die een klant maakt van ontdekking tot aankoop en na verkoop.
- Customer Loyalty
- De mate waarin klanten trouw zijn aan een merk of product.
- Customer Retention
- Het behouden van bestaande klanten door hen tevreden te stellen en te binden.
D
- Demographics
- Statistieken over bevolkingskenmerken, zoals leeftijd, geslacht en inkomen.
- Display Advertising
- Het weergeven van online advertenties op websites en sociale media-platforms.
- Distribution Channel
- De weg waarlangs een product of service van de producent naar de consument gaat.
E
- Email Marketing
- Het bereiken van doelgroepen door het verzenden van gerichte e-mails.
- Ervaringen van andere gebruikers
- Opties voor het delen van ervaringen en recensies van andere gebruikers.
- Event Marketing
- Het gebruik van evenementen om merken en producten te promoten.
- Exit-Intent Pop-Up
- Een pop-up op een website die verschijnt wanneer een bezoeker op het punt staat om de website te verlaten en die hen probeert te overtuigen om nog een actie uit te voeren, zoals het invullen van een formulier of het aankopen van een product.
F
- Freebie
- Weggevertje, iets dat je gratis krijgt en wat voor de weggever een lead (contactgegevens) oplevert.
- Funnel
- Het proces van het verminderen van het aantal mogelijke klanten tot de uiteindelijke verkoop.
G
- Garantie- en retourbeleid
- Uitgebreide informatie over garantie en retourbeleid.
- Gebruiksvriendelijke checkout:
- Een eenvoudige en snelle checkout-procedure.
- Geoptimaliseerde laadtijd
- Een geoptimaliseerde laadtijd voor de website, zodat deze snel en soepel laadt.
- Geschikt voor mobiele apparaten
- Een responsieve website die geschikt is voor mobiele apparaten en eenvoudig te gebruiken is op smartphones en tablets.
- Gift card
- Optie om cadeaubonnen te kopen en te gebruiken op de webshop.
- Gratis proefperiode
- Opties voor een gratis proefperiode voor producten of diensten.
- Gratis terugzenden
- Opties voor gratis terugzenden en ruilen om klanten gerust te stellen bij hun aankopen.
H
- Handelsmerk
- Een onderscheidend teken, naam of beeldmerk dat door een bedrijf wordt gebruikt om zijn producten of diensten te identificeren en te onderscheiden van die van andere bedrijven.
- Headlines
- Een korte, pakkende tekst die de inhoud van een artikel, aanbieding of reclame weergeeft en de aandacht van de lezer moet trekken.
- Heatmap
- Een visuele weergave van hoe bezoekers interacteren met een website, waarbij warme kleuren aangeven waar de meeste interactie plaatsvindt en koudere kleuren aangeven waar weinig interactie plaatsvindt.
- Hero Image
- Een prominente afbeelding op een website of reclame die de aandacht van de bezoeker moet trekken en de boodschap van de marketingcampagne weergeeft.
I
- Influencer Marketing
- Het samenwerken met invloedrijke personen om producten en diensten te promoten.
- Influencer Marketing
- Het samenwerken met bekende en invloedrijke personen om producten of diensten aan te bevelen bij hun volgers.
- Integratie met sociale media
- Integratie met sociale media, zoals Facebook en Instagram, om producten te delen en te beoordelen.
J
- Journey Mapping
- Een techniek in de marketing waarbij de customer journey van een consument wordt in kaart gebracht, inclusief touchpoints en emoties, om inzicht te krijgen in hoe het merkbeleving kan worden verbeterd.
K
- KPI (Key Performance Indicator)
- Belangrijke meetbare waarden die de prestaties van een marketingcampagne weergeven.
- Klantenbeoordelingen
- Beoordelingen van klanten op basis van hun ervaringen met de webshop en de producten.
- Klantenondersteuning
- Klantenondersteuning via telefoon, e-mail, social media kanalen en chat.
- Klantenservice
- Gemakkelijk bereikbare en efficiënte klantenservice.
- Klantenservicebeoordelingen
- Beoordelingen van klanten over de klantenservice van de webshop.
- Klantfeedback
- Optie voor klanten om feedback te geven en te ontvangen.
- Kortingsaanduiding
- Een aanduiding die de besparing of korting laat zien die wordt behaald bij het kopen van producten in bulk.
L
- Landing Page
- De pagina waar een gebruiker terechtkomt na het klikken op een advertentie of link.
- Leadgeneratie
- Het verzamelen van contactgegevens van potentiële klanten, meestal door waarde te bieden in een freebie of weggevertje.
- Live chat
- Live chat-ondersteuning om vragen snel te beantwoorden.
- Loyaliteitsprogramma
- Een loyaliteitsprogramma dat klanten beloont voor hun aankopen en hen aanmoedigt om terug te keren naar de webshop.
M
- Maatwerk
- Opties voor maatwerk, zoals aangepaste producten en specifieke klanteneisen.
- Marketing Mix
- De vier P’s van marketing: product, prijs, plaats en promotie.
- Marktonderzoek
- Het verzamelen en analyseren van informatie over de markt en de consumenten om beslissingen te kunnen nemen.
- Marktsegmentering
- Het verdelen van de markt in kleinere groepen, die bepaalde kenmerken delen om gerichtere marketing te kunnen uitvoeren.
- Mobile optimalisatie
- Een responsieve website die zich aanpast aan mobiele apparaten.
- Mobile responsiveness
- Mobiele responsieve website en webshop voor een optimale gebruikerservaring op mobiele apparaten.
- Multi-Step Form
- Een formulier op een website dat in meerdere stappen is opgedeeld om de conversie-ratio te verhogen door de bezoeker te verleiden tot het invullen van meer informatie.
N
- Native Advertising
- Het weergeven van gerichte advertenties in de vorm van inhoud op websites en sociale media-platforms.
- Navigeerbaarheid
- Een overzichtelijke website die eenvoudig te navigeren is.
- Niche
- Een kleine, specifieke en onderscheidende markt.
- Nieuwsbrief
- Optie voor het aanmelden voor een nieuwsbrief en het ontvangen van updates en aanbiedingen.
O
- Omnichannel
- Een geïntegreerde en naadloze klantbeleving over meerdere aanraakpunten, waaronder winkels, online, mobiel en sociale media. Het doel is om een consistent merkbeleving te bieden aan klanten ongeacht hoe ze met een bedrijf in contact komen.
- Optimalisatie
- Het proces van veranderingen aan te brengen in een marketingcampagne of website met als doel de prestaties te verbeteren, zoals het verhogen van conversies, het verbeteren van zoekmachineposities of het verlagen van kosten.
- Outreach
- Een marketingstrategie die zich richt op het bereiken van potentiële klanten of partners via verschillende kanalen om relaties op te bouwen en de bekendheid van het merk te vergroten.
P
- PPC (Pay-per-Click)
- een online advertising-model waarbij adverteerders betalen elke keer dat een gebruiker op hun advertentie klikt.
- Persoonlijke aanbevelingen:
- Aanbevelingen van producten gebaseerd op eerdere aankopen en interesses.
- Persoonlijke assistent
- Een persoonlijke assistent die klanten kan helpen bij het vinden van producten en het beantwoorden van vragen.
- Pop-up meldingen
- Pop-up meldingen voor actuele aanbiedingen en nieuwe productlanceringen.
- Pricing Strategy
- De manier waarop de prijs van een product of service wordt bepaald en beheerd.
- Prijzen
- Transparante prijsinformatie en eventuele aanbiedingen.
- Product Development
- Het ontwikkelen van nieuwe producten of het verbeteren van bestaande producten.
- Productaanbiedingen
- Aanbiedingen en verkoop van meerdere producten tegelijk.
- Productafbeelding
- Duidelijke en hoogwaardige afbeeldingen van producten.
- Productbeoordelingen en -recensies
- Optie voor het schrijven van individuele productbeoordelingen en -recensies door klanten.
- Productbeschikbaarheid
- Transparante informatie over de beschikbaarheid van producten.
- Productbeschrijvingen
- Uitgebreide beschrijvingen van producten die specificaties, kenmerken en voordelen weergeven.
- Productbeveiliging
- Maatregelen voor productbeveiliging, zoals certificeringen en garanties.
- Productcategorieën
- Overzichtelijke categorieën voor producten.
- Productfilters
- Productfilters voor eenvoudiger zoeken op basis van specificaties, prijs, kleur, etc.
- Productgarantie
- Duidelijke vermelding van de productgarantie en de mogelijkheid om producten te repareren of te vervangen.
- Productpresentatie
- Een visueel aantrekkelijke en duidelijke productpresentatie, inclusief productafbeeldingen en beschrijvingen.
- Productrecommendaties
- Productrecommendaties op basis van eerdere bezoeken en surfgedrag op de website.
- Productvergelijking
- Optie om producten met elkaar te vergelijken.
- Productvergelijking met concurrenten
- Opties om producten te vergelijken met concurrenten op basis van kenmerken en prijzen.
- Productvideo’s
- Video’s die producten tonen en beschrijven.
- Productvideo’s
- Productvideo’s die meer informatie bieden over producten en hun gebruik.
- Productvoorraadstatus
- Real-time weergave van de productvoorraadstatus, zodat klanten weten of producten beschikbaar zijn.
- Proefperiode
- Gratis proefperiode voor nieuwe producten of diensten.
- Promotie
- Het uitvoeren van activiteiten om een product of service bekend te maken bij het publiek.
- Promoties
- Zichtbare promoties en nieuwe productlanceringen op de website.
- Psychographics
- Statistieken over persoonlijkheid, waarden, levensstijl en interesses van consumenten.
- Push-notificaties
- Push-notificaties voor belangrijke updates, nieuwe productlanceringen en aanbiedingen.
Q
- QR Code
- Een tweedimensionale barcode die dankzij het scannen met smartphones snel toegang geeft tot digitale inhoud, zoals websites, video’s, productpagina’s of coupons.
- Qualitative Research
- Een type onderzoek in de marketing waarbij subjectieve informatie wordt verzameld, om inzicht te krijgen in de gedragingen, motivaties en perspectieven van het publiek
- Quantitative Research
- Een type onderzoek in de marketing waarbij objectieve gegevens worden verzameld en geanalyseerd, om inzicht te krijgen in de grootschalige trends en patronen in de markt.
R
- ROI (Return on Investment)
- Het rendement op investeringen, uitgedrukt als een percentage van de opbrengst ten opzichte van de investering.
- Referral Marketing
- Het stimuleren van referenties door tevreden klanten aan anderen.
- Remarketing
- Het tonen van gerichte advertenties aan gebruikers die eerder op een website zijn geweest.
- Responsive design
- een website of webshop ontwerp dat zich automatisch aanpast aan verschillende schermgroottes van verschillende apparaten.
- Retourneren
- Een eenvoudig te volgen proces voor het retourneren van producten.
S
- SEA (Search Engine Advertising)
- SEA is het gebruik van betaalde advertenties op zoekmachines zoals Google om de zichtbaarheid en verkeer naar een website te vergroten. Adverteerders betalen voor elke klik op hun advertenties, ook wel bekend als Pay-Per-Click (PPC) adverteren.
- SEM (Search Engine Marketing)
- SEM is een overkoepelende term die zowel SEO als SEA omvat. Het verwijst naar het gebruik van zoekmachines om de zichtbaarheid en verkeer naar een website te vergroten, zowel via betaalde als organische methoden.
- SEO (Search Engine Optimization)
- SEO is het optimaliseren van de inhoud en structuur van een website om de zichtbaarheid en ranking op zoekmachines zoals Google te verbeteren. Het omvat technieken zoals zoekwoordenonderzoek, inhoudsoptimalisatie en linkbuilding om organisch verkeer te vergroten.
- SMA (Social Media Advertising)
- SMA is het gebruik van betaalde advertenties op sociale media platforms om de zichtbaarheid en verkeer naar een website te vergroten. Adverteerders betalen voor elke klik op hun advertenties, vergelijkbaar met SEA.
- SMM (Social Media Marketing)
- SMM is een overkoepelende term die zowel SMO als SMA omvat. Het verwijst naar het gebruik van sociale media om de zichtbaarheid en verkeer naar een website te vergroten, zowel via betaalde als organische methoden.
- SMO (Social Media Optimization)
- SMO is het optimaliseren van de aanwezigheid van een bedrijf op sociale media om de zichtbaarheid en engagement te vergroten. Het omvat het optimaliseren van profielen, inhoud en het opbouwen van een community op sociale media platforms zoals Facebook, Twitter, en LinkedIn.
- Scrolldepth
- Het meten van hoe ver gebruikers op een webpagina scrollen. Mogelijk via heatmap-tools zoals Hotjar.
- Sessieduur
- De hoeveelheid tijd die een gebruiker op een website per sessie doorbrengt.
- Snelheid
- Een snelle laadtijd voor de website.
- Snelle verzending
- Opties voor snelle verzending om klanten tevreden te stellen en loyaliteit te creëren.
- Social Commerce
- Het verkopen van producten of diensten via sociale media platformen zoals Facebook, Instagram en TikTok.
- Social Media Marketing
- Het gebruiken van sociale media om merken en producten te promoten.
- Social Selling
- Het gebruik van sociale media om direct met potentiële klanten te communiceren, vertrouwen te winnen en verkopen te genereren zonder traditionele verkoopkanalen te gebruiken.
- Social proof
- Vermelding van klantervaring op Social Media over aankopen, diensten of ervaringen die terugkomen op de website.
T
- Target Audience
- De groep consumenten waar een merk of product zich op richt.
- Trust badges
- Zichtbare beveiligingsbadges en -certificaten die het vertrouwen van bezoekers in de website verhogen.
U
- Upselling
- Aanbevelingen voor upgrade-producten of premium-versies van producten.
- User Experience (UX)
- De interactie en beleving van gebruikers met een product of service.
V
- Vergelijkingsfunctie
- Optie om producten met elkaar te vergelijken op basis van kenmerken en prijzen.
- Verkoopbevordering
- Maatregelen om de verkoop te bevorderen, zoals kortingscodes, verkoop evenementen en aanbiedingen.
- Verlengde garantie
- Optie voor verlengde garantie op producten.
- Verpakkingsmogelijkheden
- Verschillende verpakkingsmogelijkheden, zoals geschenkverpakking en cadeaukaartjes.
- Verpakkingsopties
- Opties voor verpakkingskeuzes en cadeauverpakking.
- Verzend- en retourbeleid
- Duidelijke informatie over verzendkosten, verzendtijden en retourprocedures.
- Verzending naar verschillende landen
- Opties voor verzending naar verschillende landen.
- Verzendkosten
- Duidelijke vermelding van verzendkosten en eventuele gratis verzendbeleid.
- Verzendstatus
- Optie om de verzendstatus van bestellingen te volgen.
- Video Marketing
- Het gebruiken van video om producten en diensten te presenteren en te verkopen.
- Viral Marketing
- Het bewerkstelligen van snelle verspreiding van je marketingboodschap door het uitlokken van reacties en mond-tot-mondreclame.
- Virtuele productpresentaties
- Virtuele productpresentaties, zoals 360 graden beelden of videopresentaties.
- Visuele aantrekkelijkheid
- Een visueel aantrekkelijke website met een duidelijke opmaak en gebruikersvriendelijke lay-out.
W
- Wenslijst
- Opties om producten op een verlanglijst (wishlist) te zetten en deze te delen met anderen.
- Wenslijsten
- Optie om producten op een wensenlijst te zetten en later aan te schaffen.
- Winkelmand herinnering
- Een herinnering om producten toe te voegen aan de winkelmand voordat ze verloren gaan.
- Winkelwagen
- Een gebruiksvriendelijke winkelwagen die snel en gemakkelijk te gebruiken is.
X
- XML Sitemap
- Een bestand in XML-formaat dat een lijst bevat van alle pagina’s op een website, die wordt gebruikt om zoekmachines te informeren over de pagina’s die op de site aanwezig zijn en hoe ze aan elkaar gerelateerd zijn.
Y
- Yield Management
- Een techniek waarbij de opbrengst van producten of diensten wordt geoptimaliseerd door het beheer van de vraag en aanbod, waarbij de prijzen worden aangepast op basis van de beschikbaarheid en de vraag.
Z
- Zoekfunctie
- Een snelle en efficiënte zoekfunctie om producten of blogartikelen te vinden.
- Zoekopdrachten
- Optie voor zoekopdrachten naar een specifiek product of categorie.
