Het gebruik van Copilot-agents zie je vooral op twee plekken in Microsoft 365. De maker van de agent kijkt in Agent Builder, onder Bijhouden. Jullie beheerder ziet in het Microsoft 365-beheercentrum het gebruik van Copilot en van agents in de hele organisatie. Leidinggevenden zien in het Copilot Dashboard van Viva Insights vooral hoe Copilot zelf gebruikt wordt. Hieronder staat per plek waar je klikt en wat je ziet, met screenshots uit onze eigen omgeving.
Deze uitleg mailde ik eerder aan IT bij klanten van het Agents Bouwtraject. Nu staat hij hier, dan kun je hem rustig nalezen en doorsturen.
1. De maker kijkt in Agent Builder, onder Bijhouden
Open je agent in Agent Builder om hem te bewerken, en kies bovenaan in het menu Bijhouden. In de Engelse uitleg van Microsoft heet dit Monitor.
Je komt dan op het scherm Bewaken. Bovenaan staan vier tellers, zoals het totaal aantal sessies en het gemiddeld aantal gebruikers per dag (Gem. DAU). Daaronder staat per dag hoeveel sessies en gebruikers er waren, en welke kennisbronnen de agent gebruikt. De periode kies je zelf.
Let op twee dingen. Alleen eigenaren van de agent zien dit scherm, dus zet er een tweede eigenaar bij. En de reacties en opmerkingen van collega’s blijven leeg tot jullie beheerder bij de agentinstellingen het delen van feedback aanzet (in het Engels Agent feedback sharing).
2. De beheerder kijkt in het Microsoft 365-beheercentrum
Als beheerder zie je meer, en voor de hele organisatie. Drie schermen zijn handig.
Het overzicht van Copilot
Kies links Copilot en dan Overzicht, of ga direct naar admin.cloud.microsoft/#/copilot/overview. Je ziet daar hoeveel mensen met een Copilot-licentie Copilot gebruiken. Dat staat er ook apart voor Copilot Chat en voor Copilot-agents.
De gebruiksrapporten
Onder Rapporten en dan Gebruik staat bij Microsoft 365 Copilot een rapport voor Copilot, voor Copilot Chat en voor agents. In het Copilot-gebruiksrapport zie je hoeveel mensen met een licentie Copilot echt gebruikten. In het rapport voor agents zie je het gebruik per agent en per gebruiker, over 7 of 30 dagen. Nieuw gebruik staat er binnen een uur in. Namen zijn standaard verborgen.
Om de gebruiksrapporten te zien heb je een rol nodig zoals Rapportenlezer (Reports Reader) of AI-beheerder (AI Administrator). Microsoft raadt aan om de rol met de minste rechten te kiezen.
Het Agent 365-overzicht
Onder Agents en dan Overzicht, of direct via admin.cloud.microsoft/#/agents/overview, zie je onder meer hoeveel agents er in het agentregister van jullie organisatie staan. Het aantal mensen dat agents gebruikt, telt hier volgens Microsoft pas mee zodra jullie Agent 365-licenties activeren. Voor dat aantal kijk je in het rapport voor agents.
Het Copilot Dashboard voor leidinggevenden
Open Viva Insights via insights.cloud.microsoft en kies links Copilot Dashboard. Je ziet daar hoe Copilot gebruikt wordt, in de hele organisatie en per groep. Het Copilot Dashboard werkt al vanaf één Copilot-licentie. Wie het mag zien, regelt jullie beheerder.
Vanaf 50 Copilot- of 50 Viva Insights-licenties komen er onder meer benchmarks bij, en kan jullie beheerder leidinggevenden een eigen weergave voor hun teams geven. Met 50 Copilot-licenties of meer zie je ook cijfers over agents, onder meer in het Agent Dashboard. Dat is nog een preview (stand oktober 2026).
Wat doe je met de cijfers?
Hoeveel gebruik genoeg is, hangt af van de groep voor wie de agent bedoeld is. Gebruiken vijf collega’s van een team van zes hem elke week? Dan zit het goed! Is hij bedoeld voor de hele klantenservice, dan is vijf nog weinig. In de tabel staat wat ik dan zou doen.
| Wat je ziet | Wat ik dan zou doen |
|---|---|
| Weinig sessies, of het gebruik zakt weg | Check met wie hij gedeeld is, en vraag twee gebruikers wat ze missen |
| Veel sessies van een paar mensen | Deel hem met de volgende groep, met de maker als aanspreekpunt |
| Een kennisbron komt nauwelijks voor | Kijk of de bron actueel is en goed gekoppeld |
| Veel duim omlaag of kritische opmerkingen | Leg de opmerkingen naast een paar echte voorbeeldvragen en scherp de instructies aan |
| De agent is 30 dagen nauwelijks gebruikt | De maker werkt hem bij of ruimt hem op |
Levert de agent ook iets op?
Een agent die elke dag gebruikt wordt, kan nog steeds antwoorden geven die niet kloppen. Of een Copilot-agent iets oplevert, meet je met een testset van echte voorbeelden en met de tijd die een taak kost, vóór en na de agent. In het Agents Bouwtraject leggen we dat per agent vast vóór er gebouwd wordt. Bij de demo aan het eind van het traject laat de maker aan de directie zien wat de agent oplevert en hoeveel collega’s hem gebruiken.
Wil je dit bij jullie volgende agent meteen goed regelen? Plan een casusgesprek van 30 minuten, en neem jullie beheerder gerust mee.
Veelgestelde vragen over het gebruik van Copilot-agents
Maakt het uit hoeveel Copilot-licenties we hebben?
Voor Bijhouden in Agent Builder en het rapport voor agents in het beheercentrum noemt Microsoft geen minimumaantal licenties. In het Copilot Dashboard komen er vanaf 50 Copilot-licenties onderdelen bij, zoals cijfers over agents. Lees ook welke Copilot-licentie je nodig hebt.
Kan ik als leidinggevende zelf zien of onze agent gebruikt wordt?
Meestal vraag je de cijfers aan de maker, want alleen eigenaren zien Bijhouden. Zelf kijken kan met de Microsoft 365 Insights Agent in Copilot Chat, voor agents waar je toegang toe hebt. Het Copilot Dashboard open je als jullie beheerder je toegang geeft. Een eigen weergave voor je teams is er pas vanaf 50 Copilot- of 50 Viva Insights-licenties.
Mag je zien welke collega een agent gebruikt?
In de gebruiksrapporten van het beheercentrum standaard niet, want namen zijn daar verborgen. Viva Insights toont standaard alleen groepen vanaf 10 mensen. Een Global admin kan namen zichtbaar maken, voor alle gebruiksrapporten tegelijk. Wil je dat? Overleg dan eerst met jullie privacyfunctionaris, en met de ondernemingsraad als jullie die hebben.
Hoe reken je uit wat een Copilot-agent oplevert?
Neem de tijd die de agent per keer scheelt, min de tijd voor controleren, keer hoe vaak de taak per maand voorkomt. Zet dat af tegen wat een AI-agent kost. Het Copilot Dashboard toont ook uren waarin Copilot hielp, maar Microsoft noemt dat zelf een algemene schatting.
Wat is Copilot Insights?
Die naam kom je in de uitleg van Microsoft over Copilot-gebruik niet tegen. Alle rapporten en dashboards hierover heten bij Microsoft samen Copilot Analytics. Bijhouden in Agent Builder valt daarbuiten. Voor het gebruik van één agent begin je juist daar.
Bronnen
De feiten over Microsoft op deze pagina komen uit deze bronnen en uit onze eigen schermen, nagelopen op 2 oktober 2026.
- Agents monitoren in Agent Builder (Engelstalig)
- Agentinstellingen in het Microsoft 365-beheercentrum
- Microsoft Copilot-gebruiksrapport
- Microsoft Copilot Agents-gebruiksrapport
- Overzicht van gebruiksrapporten van het Microsoft 365-beheercentrum
- Agentbeheer in het Microsoft 365-beheercentrum
- Microsoft Copilot Dashboard (Engelstalig)
- Agent Dashboard, preview (Engelstalig)
- Introductie van Copilot Analytics (Engelstalig)
- Microsoft 365 Insights Agent (Engelstalig)
