Wat kost een AI-agent nou echt? Het eerlijke antwoord: dat hangt af van vier dingen. Licenties, verbruik, bouwen en beheer. De eerste twee bepaalt Microsoft, de laatste twee bepaal je zelf.
Eerst het goede nieuws. Een eenvoudige agent die je maakt in Microsoft 365 Copilot kost niets extra bovenop de Copilot-licentie van € 26 per gebruiker per maand. Een agent in Copilot Studio die zelf start of acties uitvoert, kost daarnaast verbruik: € 173,30 per maand voor een pakket van 25.000 credits. Bouwen kost eenmalig tijd of geld. Beheer kost tijd, of een maandbedrag als een bureau het voor je doet. Alle prijzen zijn excl. btw en komen van Microsoft zelf (oktober 2026).
De vier kostenposten op een rij
| Kostenpost | Wat is het? | Wanneer betaal je? |
|---|---|---|
| Licenties | Microsoft 365 Copilot voor de gebruikers | per gebruiker per maand |
| Verbruik | Copilot Credits voor agents in Copilot Studio, en voor gebruikers zonder Copilot-licentie | per bericht of actie, of per pakket |
| Bouwen | tijd van medewerkers, begeleiding, of een bureau dat bouwt | eenmalig per agent |
| Beheer | bijwerken na updates van Microsoft, bronnen actueel houden, fouten oplossen | doorlopend |
1. Licenties: wat kost Microsoft 365 Copilot?
- Microsoft 365 Copilot kost € 26 per gebruiker per maand bij jaarbetaling, of € 27,30 per maand als je maandelijks betaalt met een jaarcontract. Je hebt er een Microsoft 365-abonnement bij nodig.
- Microsoft 365 Copilot Business, voor organisaties tot 300 gebruikers, kost € 18,20 per gebruiker per maand bij jaarbetaling. Hebben jullie al een Microsoft 365 Business-abonnement en stap je vóór 31 december 2026 in? Dan betaal je het eerste jaar € 15,60.
- Microsoft 365 Copilot Chat is gratis bij een zakelijk Microsoft 365-abonnement. Agents die alleen instructies en openbare websites gebruiken, zijn daar ook gratis. Gebruikt een agent jullie eigen bestanden in SharePoint, dan betaal je per gebruik.
Een agent die je zelf maakt met Agent Builder in Microsoft 365 Copilot zit volgens Microsoft in de licentie. Voor collega’s met een Copilot-licentie kost zo’n agent dus niets extra. Twijfel je welke licentie past? Lees dan welke Copilot-licentie je medewerkers nodig hebben.
2. Verbruik: wat kosten Copilot Studio en Copilot Credits?
Copilot Studio rekent in Copilot Credits. Tot september 2025 heette dat nog “messages”. Je kunt op drie manieren betalen:
- met een capaciteitspakket: € 173,30 per maand voor 25.000 credits, voor de hele organisatie. Wat je niet gebruikt, vervalt aan het eind van de maand;
- per gebruik: 1 dollarcent per credit, via een Azure-abonnement;
- met een vooruitbetaling per jaar via Azure, volgens Microsoft tot 20% goedkoper dan per gebruik.
Hoeveel credits een agent gebruikt, hangt af van wat hij doet:
| Wat de agent doet | Credits |
|---|---|
| vast antwoord (classic answer) | 1 |
| gegenereerd antwoord | 2 |
| actie uitvoeren (agent action) | 5 |
| zoeken in eigen organisatiedata | 10 |
| stappen in een agent flow (per 100 acties) | 13 |
| document verwerken (per pagina) | 8 |
De aantallen komen van Microsoft Learn en gelden voor de standaard-agents in Copilot Studio. Voor de nieuwe, zwaardere agents rekent Microsoft op basis van het werkelijke gebruik.
Gebruikt een collega mét Copilot-licentie zelf een agent in Copilot, Teams of SharePoint? Dan rekent Microsoft daar geen credits voor. Start een agent zelfstandig, bijvoorbeeld bij elke binnenkomende mail of elk uur, dan tellen de credits wel. Ook als iedereen een licentie heeft.
Rekenvoorbeeld: een agent die elke binnenkomende mail verwerkt
Stel dat er 50 mails per werkdag binnenkomen. Per mail zoekt de agent één keer in jullie eigen data (10 credits), schrijft hij een antwoord (2) en maakt hij een taak aan (5). Dat is 17 credits per mail.
- 50 × 17 = 850 credits per dag
- 22 werkdagen = 18.700 credits per maand
- dat past in één pakket: € 173,30 per maand, ongeveer € 2.080 per jaar
Bij 150 mails per dag heb je drie pakketten nodig, zo’n € 520 per maand. Roept een collega met een Copilot-licentie de agent zelf aan, dan kost hij in dit voorbeeld geen credits.
Ik zou een agent alleen zelf laten starten als dat echt nodig is. Vaak werkt een vaste instructie die een collega twee keer per dag start net zo goed. Dat scheelt flink!
Power Automate
Voor vaste stappen zonder AI-oordeel gebruik je Power Automate. Gewone cloud flows vallen onder de Power Automate-licentie, niet onder Copilot Credits. Voor premium connectors, bijvoorbeeld naar een ERP- of CRM-systeem, heb je Power Automate Premium nodig: € 13 per gebruiker per maand bij jaarbetaling. Agent flows in Copilot Studio gebruiken wel credits.
3. Bouwen: drie manieren, drie prijsmodellen
| Route | Eenmalig | Per maand | Wie houdt de kennis? |
|---|---|---|---|
| Zelf bouwen, zonder hulp | tijd van medewerkers; het leermateriaal van Microsoft is gratis | licenties en verbruik | jullie, als het lukt |
| Zelf bouwen, met begeleiding (Van AI naar B) | vanaf € 2.250 excl. btw per bouwsessie van 3 uur; 1 of 2 sessies per casus | licenties en verbruik, geen maandbedrag aan Hulz | jullie |
| Laten bouwen door een AI-bureau | van minder dan € 1.000 voor een eenvoudige chatbot tot € 25.000 of meer | vaak € 100 tot € 2.000 voor beheer, hosting of “tuning”, bovenop licenties | het bureau |
De bureauprijzen komen van websites van Nederlandse AI-bureaus (peildatum 24 september 2026). Het leermateriaal van Microsoft, zoals Agent Academy en de Agent in a Day-workshop, is gratis.
Het verschil zit niet alleen in de prijs. Bij een bureau betaal je elke maand, zolang de agent draait. Bouw je zelf, dan betaal je één keer voor het bouwen en houdt de organisatie de kennis om de agent aan te passen. Eerlijk gezegd vind ik dat het grootste verschil.
4. Beheer: de kostenpost die iedereen vergeet
Een agent is nooit af. Microsoft past Copilot en Copilot Studio steeds aan, bronnen verouderen en medewerkers vertrekken. Reken per agent op:
- een eigenaar die de agent bijhoudt, vaak een uur per maand en meer na grote updates van Microsoft;
- een bronmap die actueel blijft, want een HR-agent op oude regelingen geeft oude antwoorden;
- een testset, zodat je na elke wijziging ziet of de agent nog doet wat hij moet doen.
Besteed je het beheer uit, dan betaal je het als maandbedrag. Houd je het in huis, dan betaal je het in tijd, en kun je zelf ingrijpen.
Hoe houd je de kosten van een AI-agent laag?
- Begin met de simpelste techniek: gewone Copilot vóór een agent, een agent in Microsoft 365 vóór Copilot Studio, en een export vóór een koppeling.
- Laat agents niet onnodig zelf starten. Zelfstandige triggers kosten credits, ook bij collega’s met een licentie.
- Geef elke agent één werkstap. Een smalle agent is sneller gebouwd, makkelijker te testen en goedkoper in verbruik.
- Wijs licenties gericht toe. Niet iedereen heeft een Copilot-licentie nodig; de caseeigenaar en de dagelijkse gebruikers wel.
- Leg vooraf vast wat goed is. Met een testset voorkom je dat je na de livegang blijft bijbouwen.
Wat kost een AI-agent bij Van AI naar B?
Bij Van AI naar B bouwen jullie medewerkers de agent zelf, met begeleiding van Hulz, in jullie eigen Microsoft 365-omgeving.
- Een bouwsessie van 3 uur kost vanaf € 2.250 excl. btw.
- Per casus zijn één of twee bouwsessies nodig voor een werkende eerste versie.
- Er is geen maandbedrag aan Hulz. Na de demo beheren jullie de agent zelf.
- Licenties en verbruik ramen we vooraf in de intake, zodat je achteraf niet voor verrassingen staat.
Benieuwd wat dat voor jullie casus betekent? Bekijk het Agents Bouwtraject of plan een casusgesprek van 30 minuten.
Hulz is Erkende AI-opleider, met 105+ organisaties getraind, 3.000+ medewerkers per jaar en 4,9 uit 100+ reviews.
Veelgestelde vragen over de kosten van een AI-agent
Wat kost een AI-agent in Microsoft 365?
Een agent die je maakt met Agent Builder in Microsoft 365 Copilot kost niets extra voor collega’s met een Copilot-licentie (€ 26 per gebruiker per maand). Een agent in Copilot Studio die zelf start of acties uitvoert, kost daarnaast Copilot Credits: € 173,30 per maand voor 25.000 credits. Bouwen en beheer komen daar bovenop, in tijd of in geld.
Wat kost Copilot Studio per maand?
Copilot Studio rekent in Copilot Credits. Een pakket van 25.000 credits kost € 173,30 per maand voor de hele organisatie. Per gebruik betaal je 1 dollarcent per credit. Een gegenereerd antwoord kost 2 credits, een actie 5 en zoeken in eigen organisatiedata 10.
Is een AI-agent gratis met Copilot Chat?
Deels. Agents in Copilot Chat die alleen instructies en openbare websites gebruiken, zijn gratis. Gebruikt een agent jullie eigen bestanden in SharePoint of andere organisatiedata, dan betaal je per gebruik, tenzij de collega een Microsoft 365 Copilot-licentie heeft.
Wat kost een AI-agent laten bouwen door een bureau?
Nederlandse AI-bureaus noemen op hun websites bedragen van minder dan € 1.000 voor een eenvoudige chatbot tot € 25.000 of meer, vaak met € 100 tot € 2.000 per maand voor beheer. Licenties en verbruik komen daar meestal nog bij (peildatum 24 september 2026).
Wat kost een bouwsessie bij Van AI naar B?
Een bouwsessie van 3 uur kost vanaf € 2.250 excl. btw. Per casus zijn één of twee sessies nodig. Er zijn geen maandkosten aan Hulz; de organisatie beheert de agent daarna zelf.
